Tajniki logistyki. Rola centrum logistycznego w obsłudze e-commerce

Satysfakcja klienta z zakupów internetowych zwiększa prawdopodobieństwo dokonania kolejnych zakupów w tym samym miejscu. Silnym impulsem do kupowania – obok atrakcyjnej ceny – jest dogodna, elastyczna forma dostawy i zwrotu towarów. Ta z kolei jest uzależniona od efektywnie wdrożonego systemu zarządzania logistyką.

Centrum logistyczne kluczem do sukcesu

Odpowiednia lokalizacja centrum logistycznego – jego organizacja i sprawna obsługa dostaw – stwarza szansę na osiągnięcie znaczących przychodów ze sprzedaży w internecie. Przemawiają za tym statystyki. Według danych z raportu  e-commerce w Polsce 2016, aż 35% badanych konsumentów wskazało na problem długiego oczekiwania na dostawę. Dla 62% ankietowanych istotny był sam koszt dostawy. Jednocześnie, 42% respondentów przejawiało wyższe oczekiwania wobec dostaw e-zakupów, niż w badaniu dwa lata wcześniejszym.

Jak zatem zapewnić sobie przewagę konkurencyjną? Sytuacją wymarzoną jest posiadanie własnego magazynu blisko centrum miasta, wyposażonego w pełne zaplecze logistyczne. W rzeczywistości, nie wszystkich przedsiębiorców na takie rozwiązanie stać. W przypadku małych firm, przeszkodę nie do przeskoczenia mogą stanowić same koszty wynajmu pomieszczeń – relacjonuje ekspert firmy logistycznej DMT.

Usługi outsourcingowe

Rynek e-sklepów w Polsce obfituje w kilkuosobowe firmy, dla których dobrym rozwiązaniem w wyścigu o przychylność klienta jest outsourcing usług logistycznych. W momencie, gdy przekraczamy granicę kilkuset paczek wysyłanych miesięcznie, tak naprawdę nie rozwijamy już e-sklepu, gdyż nie jesteśmy w stanie zadbać o wszystkie czynności związane z obsługą zamówień. Zwyczajnie brakuje na to czasu. W takiej sytuacji warto nawiązać współpracę z zewnętrzną firmą logistyczną – zauważa specjalista DMT.

Firmy logistyczne – kojarzone z przewozem i składem paletowym – coraz intensywniej wspierają e-commerce, będąc świadomymi dynamiki rozwoju tej gałęzi handlu. Przekłada się to na wyższą konkurencyjność, a tym samym na lepszą jakość świadczonych usług. Dobry operator logistyczny zadba o nasze interesy, odciążając nas od obowiązków związanych z magazynowaniem, dystrybucją i transportem towarów. Wpłynie to na usprawnienie łańcucha dostaw, a tym samym na zadowolenie klientów. Sytuacja idealna? Dla mniejszych e-sklepów na pewno, choć i te większe nie będą narzekać na zyski. Jedno jest pewne – perspektywy rozwoju sprzedaży internetowej mienią się w jasnych barwach.