Co podlega reklamacji pobytu w hotelu

Wybierając się na pobyt w hotelu oczekujemy udanego wypoczynku i dobrej obsługi. Często okazuje się jednak, że hotel lub jego obsługa nie spełnia naszych oczekiwań, bądź też znacząco odbiega od tego, co widoczne było na broszurze reklamowej lub stronie hotelu. W takim wypadku należy nie poddawać się i złożyć reklamację pobytu w hotelu. Co podlegać może takiej reklamacji?

Usługi wykonane niezgodnie z umową

Często decydujemy się na rezerwację pokoju hotelowego, kierując się zamieszczonymi na jego stronie zdjęciami lub informacjami z broszury. Na miejscu może się jednak okazać, że pokój wcale nie wygląda tak, jak na zamieszczonych w sieci lub ulotce zdjęciach. Oczywiście, aby móc skutecznie reklamować ten fakt, realny wygląd pokoju musi znacząco odbiegać od zdjęć oraz zapewnień właściciela obiektu. Często hotele zamieszczają bowiem w broszurach i Internecie zdjęcia swoich reprezentatywnych pokoi, a ten który otrzymamy, może się od nich nieznacznie różnić.

Jeśli jednak różnice dotyczą standardu i otrzymamy pokój, który rażąco odbiega od obietnic właściciela hotelu, mamy prawo do reklamacji. Podobnie sprawa wygląda w przypadku usług dostępnych w danym hotelu. Jeśli w pokoju ma być telewizor, klimatyzacja, dostęp do Internetu lub inne usługi, a w rzeczywistości ich nie ma, to także podlega reklamacji. Nie każdy gość hotelu wie, że reklamować można także odległość od centrum miasta, morza czy innych miejsc. Jeśli na stronie hotelowej znajdziemy informację, że obiekt znajduje się 300 m od plaży, a w rzeczywistości musimy przejść ok. kilometra, wtedy także przysługuje nam reklamacja. Są oczywiście takie hotele, jak Hotel Solec, które umieszczają na stronie dokładne zdjęcia i w dużej liczbie, dlatego ryzyko otrzymania pokoju w innym standardzie nie istnieje.

Niestaranne wykonanie usługi

Zazwyczaj hotele starają się zapewnić swoim gościom odpowiednio wysoki poziom świadczonych usług. Absolutnym obowiązkiem jest otrzymanie czystego pokoju, z dostępem do toalety. Powinniśmy otrzymać także czyste ręczniki, pościel i inne rzeczy niezbędne do komfortowego pobytu w hotelu. Jeśli po przyjeździe okaże się, że pokój jest nieposprzątany, nie ma w nim dostępu do bieżącej wody czy toalety, oznacza to, że usługa została wykonana nienależycie.

Podczas dłuższego pobytu pokoje powinny być także regularnie sprzątane, a ręczniki i pościel wymieniane na czyste. Jeśli hotel o to nie dba, także warto to zgłosić obsłudze, a wypadku braku reakcji z jej strony, dokonać reklamacji z powodu braku staranności w wykonaniu usługi. Reklamację należy złożyć w dwóch egzemplarzach koniecznie w formie pisemnej, najlepiej do rąk własnych kierownika obiektu. Jeden egzemplarz podpisany przez odbiorcę zachowujemy dla siebie. Zgodnie z przepisami hotel ma obowiązek rozpatrzyć naszą reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.