Sklep internetowy - jak zacząć

Własny sklep internetowy to niezły pomysł na biznes - popularność zakupów online stale rośnie, szczególnie w obliczu pandemii i nic nie wskazuje na to żeby ten trend miał się odwrócić. Jak założyć sklep internetowy? Przede wszystkim trzeba mieć pomysł: udany biznes online musi znaleźć swoją niszę i zgromadzić wokół siebie wiernych klientów, oferując im wyjątkowe produkty i doświadczenia. Po drugie, trzeba stworzyć witrynę internetową sklepu, co można zrobić korzystając z gotowych rozwiązań w modelu open source lub SaaS. Trzeba też zorganizować fizyczne warunki funkcjonowania sklepu: przechowywanie i dostawę produktów. Wreszcie, trzeba zacząć sprzedawać produkty pamiętając, że najważniejszy jest klient i kluczem do sukcesu jest obsługa klienta i komunikacja z nim.

Własny sklep internetowy - początki

Przede wszystkim musisz się zdecydować co właściwie chcesz sprzedawać. Przy sprzedaży konkretnych produktów, najlepiej wyjątkowych, łatwiej wyróżnić się na tle konkurencji i znaleźć potencjalnych klientów, którzy pozostaną wierni marce. Oczywiście są sklepy, które sprzedają bardzo szeroką gamę pospolitych produktów z danej branży, ale właśnie jest ich już za dużo. Prowadzenie sklepu internetowego w tym modelu oznacza konieczność zmagania się z silną konkurencją, ciągłą walkę o lepsze pozycjonowanie sklepu internetowego w Google z konkurentami o ustalonej pozycji i nieuchronny wyścig cenowy do dna. Dobry sklep internetowy musi wyróżniać się czymś konkretnym na tle konkurencji. Najlepiej oczywiście jeśli masz własny wyjątkowy produkt.

Przeczytaj również: Gdzie i dlaczego warto kupować mieszanki nasion marihuany?

Jak założyć sklep internetowy?

Skoro już masz pomysł na sklep czas przejść do kwestii technicznych. Pisanie platformy sprzedażowej od zera to zbyt duży koszt dla normalnego sklepu internetowego, więc do wyboru masz platformę typu SaaS lub open source. SaaS to skrót od software as a service i oznacza platformę internetową, w której można zakupić gotowy sklep internetowy, wraz z przestrzenią serwerową i dodatkowymi usługami. Z kolei oprogramowanie open source jest zasadniczo darmowe, ale zwykle wymaga modyfikacji (za które komuś trzeba zapłacić), wtyczek (na przykład moduł płatności online), które też bywają płatne, i własnego serwera. Pozwala za to dostosować wygląd sklepu w większym stopniu niż ograniczone możliwości platformy SaaS. Dla początkującego sklepu internetowego zwykle lepszym rozwiązaniem będzie model SaaS, który nie wymaga tyle zachodu i wiedzy fachowej. W zamian za stałą opłatę dostaje się komplet usług i komponentów.

Przeczytaj również: Jak kupować fajerwerki online?

E-commerce - ruszamy z zamówieniami

Musisz jeszcze zdecydować jakie formy dostawy chcesz zaoferować klientom i podpisać odpowiednie umowy z operatorami. Klienci oczekują od dostaw przede wszystkim, że będą szybkie, a w drugiej kolejności tanie. Przesyłki kurierskie to przy tym nie wszystko, bo obecnie popularniejsze od kuriera są dostawy do Paczkomatów®. Wiele firm oferuje teraz tanie przesyłki kurierskie dla e-commerce, ale pamiętaj, że taniej wychodzi podpisanie umowy z jednym operatorem, który obsłuży wszystkie przesyłki. Możesz też rozważyć skorzystanie z kompleksowych usług logistycznych w modelu fulfillment, który obok wysyłki obejmuje też magazynowanie, kompletację i pakowanie zamówień, a nawet obsługę zwrotów. To bardzo wygodne rozwiązanie, które zwolni cię z konieczności organizowania wszystkiego samemu, choć nie w każdym sklepie internetowym się sprawdzi.

Początki działalności w e-commerce

Sklep już jest, to co dalej? Najważniejsza jest obsługa klientów. Szybka wysyłka, sprawna komunikacja, a przede wszystkim szybkie reagowanie na problemy klientów i rozwiązywanie ich. Musisz analizować opinie swoich klientów i na ich podstawie podejmować decyzje i poprawiać jakość usług. Znajomość swoich klientów powinna być też podstawą działań marketingowych. Content marketing pomoże, w połączeniu z innymi działaniami marketingu online, dotrzeć do właściwych odbiorców, ale trzeba ich dobrze rozumieć żeby wiedzieć co i w jaki sposób im zaprezentować. Warto starać się zbudować sobie bazę stałych klientów, którzy będą wracać i pozostaną wierni marce. W tym celu trzeba pozostawać z nimi w kontakcie poprzez newsletter, media społecznościowe i targeted marketing. Pamiętaj tylko żeby nie spamować swoich klientów, ale dzielić się z nimi wartościowymi treściami wysokiej jakości i zachęcać do dialogu.